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本网专稿:万山矿用车 在竞争中突出重围

发布时间:2009-11-13    信息来源: 中国航天科工集团企业

       航天科工网消息 矿用车是中国航天科工集团企业九院万山企业2009年保增长的重点新产品,经过前期市场开发,截至日前已成功签订84台订单,合同额高达3529.5万元。尤其是经过前期专项质量整顿、市场拓展攻坚、售后服务保障,逐步被市场接纳、用户认可,终于在激烈的市场竞争中突出重围。
  整顿 从领导干部开始
 
 2009年5月,万山企业矿用车率先在青海木里庆华煤矿五区取得市场突破后,于7月启动了首批30台矿用车的生产交付。但由于对矿区“人歇车不歇”作业模式、使用环境估计不足等主客观因素的影响,产品暴露出在设计、制造、外协配套、过程控制、售后服务等方面的问题。为了满足竞争日益激烈的市场,万山企业紧急启动应对预案:一是停产进行质量整顿;二是对质量问题系统分析、分类,专家“会诊”,优化技术改进;三是派遣客服保驾组深入矿区做好与用户的沟通、情绪疏导、质量保驾工作;四是加快出台了《企业矿用车维修服务站建站方案》,规范建站工作。
  “对矿用车实行专项整治,其目的就是要坚决刹住企业的惯性思维,整顿领导干部的工作作风,彻底扭转企业质量被动局面,真正把产品做好做久,让企业全员重视产品质量不再是口头号召,而是要变成实实在在的实际行动。”在整顿动员会上,企业常务副总经理郑家龙态度十分坚决。
  为了让用户满意和企业长远发展,万山企业及时作出了矿用车停止交付的决定,并明确要求设计、工艺、生产制造、采购、质量检验、售后服务各系统认真进行复查整改,对各自整改方案由部门“一把手”签字,然后报送企业最高层领导审查。
  与此同时,企业对主观重视不够、努力不够,本该做到而没有做到的部分部门领导进行了处罚,个人处罚额度高达1200元。这一史无前例的举措,在企业上下产生了巨大震动,职工普遍为这种“动真格”的行动叫好。
  处罚并不是目的,从根源上查找才能解决本质问题。万山企业分别举行了各部门座谈会,要求领导干部改变传统惯性思维,要眼睛向内,认真查找自身存在的困难和问题,不能手电筒只是照别人。特别是矿用车方面,不能把设计问题当成一个筐,什么问题都往里扔,尤其不能因为设计问题而掩盖各系统存在的问题。通过座谈交流,部门领导干部理清了各自存在的差距和不足,认为处罚让人心服口服。
  产品 在高原接受洗礼
  2009年9月,在青海庆华木里矿区五区各品牌大战中,盈利前五名的全是万山企业矿用车,这一消息使万山企业干部员工、经销商以及用户都非常振奋,同时也引起了竞争对手的重视和不安。
  矿用车自进入青海高原以来,万山企业便采用“由经销商建立维修站,以维修站现场服务为主,以企业确认和支撑为辅,相互依托、共同发展”的合作原则开展售后服务工作。
  但一切并不那么畅通,因为供不应求,矿用车曾给用户带来了一些烦恼;因为超负荷运载,矿用车质量也给用户带来了许多抱怨……作为民用产品的另一个经济增长点,矿用车能否适应市场,能否满足用户需求,能否像平板车那样成为用户和市场关注的焦点,一切都需要万山企业用实力去验证。
  为了准确了解矿用车现场情况,化解危机,规范服务,拓展市场,万山企业于8月在矿区成立了矿用车现场服务保障组。
  有条件要上,没有条件创造条件也要上。上高原,上矿区,让心灵和产品都上一个台阶,这是万山企业与保障队员达成的共识。面对局面复杂、环境艰苦、困难重重、甚至还充满火药味的高原矿区,保障组成立了3人临时党小组,并用“氧气缺,精神不缺;海拔高,意志更高”的团队精神相互勉励。
  在近两个月保障任务的日子里,保障队员的感受可以概括为八个字:惭愧,受罪,受气,争气。大家既为企业的产品给用户带来的不便和损失感到惭愧,也忍受着恶劣环境给身体带来的不适,还忍耐着来自用户和经销商带来的各种压力,同时大家树立必须把工作做好的信心和决心,一定要通过大家的工作争口气。
  人争一口气,没有任何广告,不作任何宣传,只是凭着万山人那种脚踏实地、不畏艰难、团结争气的韧劲,以及矿用车二十四小时连续作战、超负荷运载的强劲性能,在一场品牌大战中,万山企业矿用车脱颖而出,形成了“盈利前五名全是万山车”的格局。这种格局,不仅给了用户、矿区和保障队员极大的信心,也突破了一些老牌竞争厂家对万山企业产品的“封杀”。有不少用户都明确了要购买万山车的意向,有些用户直接拿现金避开经销商想直接从保障队员手中购买矿用车,还有些潜在的用户从不看好万山车,开始转变为犹豫和观望。但用户们普遍达成了共识:如果万山持之以恒坚持这样做下去,在青海庆华木里矿区一定是第一。
  定位 从远景发展谋划
  为了争做矿区第一,甚至国内外第一,万山企业对矿用车进行了定位:近期做成特车产业保增长主导产品;中期加速产品系列化开发,逐渐形成企业主营业务板块之一;远景目标以产品上下延伸为基础平台,利用企业研发力量,加快矿山机械高端产品的研发,努力构建矿山领域机械产品系列化发展格局,逐渐向国际市场覆盖。
  为了取信于市场,根据前期专项整顿情况,万山企业加快了产品推向市场、售后服务保障工作的步伐。同时加快的还有产品设计优化和技术状态固化,其目标就是要把握国内矿山开采的有利时机,坚持以市场和订单为中心、以提高市场占有率,更多的推广产品、销售产品,真正将矿用车做成企业特车产业保增长的重点项目。
  仅仅抢占国内市场或许无法满足企业发展的需求,万山企业开始像做平板车那样,以当前国际市场开拓和需求信息为基础,按照做大、做强、做长的远景目标,再次把目光瞄准了国际市场需求,加快产品研发、加大国际市场跟进和开发力度,将国际市场开发作为矿用车壮大的主渠道。(文/应福根)

      (责任编辑:孙建平)

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